陳豪

　　
　　
　　
　　貨不婚禮顧問費用對板時…… 製圖/歷歷
　　本報聯合手機騰訊桃園二手餐飲設備網發起網購調查
　　文/羊城晚報記者 固態硬碟原理何偉傑
　　近年，網上購物已逐漸成為社會主流消費方式，然而當出現貨不對板時，買賣雙方因退貨而產生的糾紛數不勝數。國家工商總局近日發佈《網絡交易管理辦法》，辦法明確規定，網絡商品經營者銷售商信用貸款品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。近日，羊城晚報聯合手機騰訊網發起網絡購物調查，數據顯示，貨不對板時，網購成功退貨僅占四成。
　　八成ssd固態硬碟優缺點人有網購經歷
　　近年蓬勃的網絡購物大軍帶動了火熱的網購經濟，網購逐漸成為消費者的主要購物渠道。中國商務部發佈的消息顯示，2013年前三季度網絡消費零售額達1.3萬億元。中國互聯網信息中心數據顯示，去年上半年中國新增網購用戶2889萬，總數已達2.71億人。知名研究機構Forrester發佈的《2014年亞太地區十大商業科技趨勢預測》研究報告稱，今年中國的網上消費者人數或將達到3.56億，超過美國總人口數。
　　近日，羊城晚報聯合騰訊公司對近兩萬名網友進行“網絡購物調查”，結果顯示，有網購行為的市民高達86.8%，其中超過三成網友每周至少網購一次。
　　“信譽好”比“價格低”更受青睞
　　網購日趨盛行，伴隨而來的網絡消費權益保護問題也開始備受關註。中國電子商務研究中心去年8月發佈報告稱，售後服務、退款等是2013年上半年網民投訴最多的問題。本報網絡購物調查顯示，與銷量高、價格低的產品相比，許多消費者寧願選擇信譽好的賣家作為交易對象。大部分網友認為，商品質量成為網購過程中至關重要的一點。“價格貴點總比買到劣質產品要好。”
　　三成人嫌麻煩“懶得退”
　　然而，當網購出現貨不對板時，想退貨卻不是一件容易的事。市民蘇女士近日在某網店買了兩雙休閑鞋，“男士鞋標價1099元，打折後879元；女士鞋標價899元，打折後719元，總共1598元。”兩天后，鞋子到貨，正值周末，蘇女士請小區保安代簽，蘇女士拿到鞋時發現貨不對板，便向客服投訴，但對方堅稱沒有發錯地址，拒絕退貨。
　　遭遇到類似經歷的網友不在少數。本報網上購物調查顯示，只有四成網友表示曾成功退掉不合適的商品；近三成人表示賣家不同意退貨；另有三成人表示退貨太麻煩，“懶得退”。當問及若退貨不順利時是否還會考慮繼續在該網店購物時，近九成人給出了否定的答案。
　　為保護網購消費者的權益，國家工商總局近日發佈《網絡交易管理辦法》，其中明確規定，網絡商品經營者銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。有業內人士認為，該辦法能有效避免消費者因“貨不對板”而產生的維權難問題。但辦法還有必要繼續完善和細化，如7天有效期如何界定，退貨物品如何才算完好，需進一步明確。編輯： 鄔嘉宏　　（原標題：貨不對板時僅四成人成功退貨 三成人嫌麻煩懶退）